База знаний в Битрикс24

Проблема сохранения информации в компании особенно остро встает в момент появления нового сотрудника или в процессе расширения/изменения полномочий. Для того, чтобы обучить одного специалиста задействуются силы нескольких «учителей». База знаний в Битрикс24 позволяет сохранять, структурировать и использовать большое количество информации, а также сокращать ресурсы на обучение сотрудников.

Для чего нужна База знаний в Битрикс24

База знаний в Битрикс24 является отличным инструментом для подготовки сотрудника к работе. Вы можете занести в Базу знаний всю необходимую информацию о работе в Вашей компании, загрузить инструкции и скрипты продаж, методические рекомендации для пользователей, регламенты по работе в CRM и другими модулями корпоративного портала,  добавить видео.
База знаний в Битрикс24 1

Создание собственной Базы знаний на своем портале Битрикс24 может закрывать сразу несколько целей:
1. в кратчайшие сроки провести обучение новых сотрудников для введения в новую должность
2. ознакомить сотрудников с внутренними правилами и регламентами компании
3. собрать в одном месте весь материал, необходимый для работы
4. сделать единую базу решения часто возникающих вопросов
5. разграничить отделы и информацию по ним.
6. формирует внутрикорпоративную информацию в едином рабочем пространстве
7. оперативный и визуально привлекательный обмен информацией между сотрудниками и отделами

Это важно!

При одновременной настройке Базы знаний и автоматизированного бизнес-процесса по обучению сотрудника, Вам не нужно будет затрачивать драгоценные ресурсы — время компании и наставника — на то, чтобы обучать каждого отдельного сотрудника и контролировать процесс обучения. Создание Базы знаний упростит подготовку соискателя на должность к его работе в компании, а бизнес-процесс по обучению позволит сократить временные затраты и исключить человеческий фактор. Заказать настройку Базы знаний и обучающего бизнес-процесса можно в рамках пакета внедрения HR (выбрать пакет внедрения можно здесь).

Как создать Базу знаний

Для того, чтобы создать Базу знаний, необходимо перейти в раздел База знаний из левого меню портала Битрикс24. После этого необходимо кликнуть по кнопке Создать базу знаний или на большое окно по центру Новая база знаний. Далее выбираем нужную для вас тему интерфейса и приступаем к редактированию.

После того, как База знаний создана, необходимо отредактировать ее и наполнить контентом. Перед тем, как приступить к заполнению Базы знаний, структурируйте информацию для удобства дальнейшей навигации. В каждый тематический блок добавляйте материал касательно одной специфической темы. 

База знаний в Битрикс24 2
Пример созданной Базы знаний в Битрикс24. Скриншот интерфейса Битрикс24 с портала автора

Обратите внимание на добавление видео и аудио контента. Для того, чтобы прикрепить видео, достаточно из панели виджетов выбрать блок «видео» и оставить ссылку на видеозапись. Добавление аудиозаписи База знаний не воспринимает. Как прикрепить аудиозапись в Базу знаний смотрите в кратком видео ниже.

Еще одна особенность Базы данных — возможность настройки права доступа. Вы можете настроить права доступа к Базе знаний таким образом, что для некоторых сотрудников будут недоступны возможности редактирования и удаление информации. Осуществить какое-либо изменение сможет только назначенный администратор. О том, как настраивать права доступа, также можно посмотреть в видеоинструкции. Настройка прав доступа к Базам знаний доступна на тарифных планах Битрикс24: Команда и Компания

Чтобы закрепить полученную информацию, рекомендуем посмотреть наше видео, чтобы наглядно изучить процесс создания и редактирования Базы знаний. 

После просмотра видео Вы сможете самостоятельно создать простую Базу данных внутри Вашего корпоративного портала, а также наполнить ее той информацией, которая необходима для успешной работы Вашей компании.

Это важно!

Помимо основной Базы знаний Вы можете создать и другие Базы знаний на своем портале Битрикс24. Если ваш бизнес имеет несколько отраслевых направлений и у каждого уникальная информация, в данном случае рассматривайте возможность создания нескольких Баз знаний. Количество возможных Баз знаний на портале ограничено тарифом Вашей лицензии.

База знаний — достаточно важный раздел портала Битрикс24, отвечающий за процесс обучения Ваших сотрудников, хранение корпоративной информации. Если у вас имеются нестандартные вопросы, о которых мы не рассказали в этой статье, свяжитесь с нами и наши специалисты обязательно найдут для Вас решение!

Также рекомендуем посетить наш Youtube канал — там вы найдете еще больше полезной информации о работе в портале Битрикс24.