Контроль пропущенных звонков в Битрикс24

Мы продолжаем рассказывать о собственных решениях, по расширению стандартного функционала CRM Битрикс24. Сегодня мы поговорим о том, как с помощью нашего приложения можно осуществить контроль за пропущенными звонками. Приложение ставит задачу по пропущенному звонку на группу сотрудников одновременно, первый выполнивший закрывает задачу (задача при этом закрывается у всех). В этом видео мы расскажем о нашем приложении «Контроль пропущенных звонков в Битрикс24 от Sell-us», которое упрощает контроль за пропущенными звонками, показывает номера по которым точно не перезвонили.

Как работает приложение Контроль пропущенных звонков в Битрикс24

У нас имеется группа (в некоторых ситуациях можно создать несколько групп).

Приложение работает следующим образом:

В группе с назначением контроля пропущенных звонков определен конкретный список участников, которые в последующем будут обрабатывать эти звонки.

Далее представим такую ситуацию, когда клиент по каким-либо причинам не дозвонился до нас и естественно, мы не можем оставить этот звонок без внимания.

Здесь и вступает в работу приложение Контроль пропущенных звонков в Битрикс24. Система на основе пропущенного звонка создает задачу. 

Контроль пропущенных звонков в Битрикс24
Приложение от Sell-us - Контроль пропущенных звонков в Битрикс24. Скриншот интерфейса Битрикс24 с портала автора

На скриншоте изображен интерфейс приложения. Оно размещается в левой панели портала Битрикс24. Перейдя в данный раздел Вы увидите список пропущенных звонков. Обратите внимание, задача по звонку, над которой менеджеры совершили действие, то есть дозвонились — автоматически завершается.

Преимущество данного инструмента заключается в том, что:

  1. В задаче фиксируется несколько сотрудников, которые ее сразу увидят. Это могут быть как соисполнители, так и наблюдатели. В отличии от соисполнителя, наблюдатель может лишь понимать текущую ситуацию по звонку, но совершить какое-либо действие над задачей не сможет.
  2. Если же после нескольких попыток связаться с клиентом удалось, система отсчитывает 6 секунд и завершает задачу по пропущенному звонку.  

Благодаря использованию данного приложения мы четко пониманием, сколько было пропущенных звонков. Также, с помощью приложения мы можем сделать так, чтобы задачи закрывались только по реальным звонкам. Если вы сталкиваетесь с тем, что как минимум у Вас пропускаются 5-10 звонков, рекомендуем обратить внимание на данный кейс. Обращайтесь в нашу компанию и мы реализуем контроль над пропущенными звонками в Битрикс24 для Вашего бизнеса.

Для более подробного ознакомления с нашим кейсом, предлагаем посмотреть небольшой видеоролик, в котором наш специалист визуализирует реальную ситуацию пропущенного звонка и его обработку. Если у Вас имеются вопросы по работе данного приложения, можете оставлять комментарии под видео, а также связаться с нами иным, более удобным для Вас способом. Специалисты с радостью готовы ответить на все ваши вопросы!

Таким образом, благодаря использованию данного приложения, упрощается работа над обработкой пропущенных звонков за счет того, что их видят сразу несколько сотрудников. Так, если задача по звонку все еще висит, значит этот звонок не был обработан и нужно обратить на это внимание. 

На нашем опыте уже очень много реализованных кейсов, благодаря которым можно настроить работу более эффективно. В продолжении темы по работе с пропущенными звонками также предлагаем ознакомиться с кейсом по отправке SMS-сообщения при пропущенном звонке. Суть приложения заключается в том, что при пропущенном звонке клиенту приходит SMS-сообщение с каким-либо текстом, в котором можно осведомить его о том, что менеджер свяжется с ним в ближайшее время.

Наш наш взгляд, эти приложения взаимодополняют работу с клиентом в CRM Битрикс24:

С одной стороны — у Вас слаженный менеджмент и каждый пропущенный звонок под контролем

С другой стороны — у Вас лояльные клиенты, которые не будут беспокоиться о том, что про них забыли. 

Возможности портала Битрикс24 безграничны, а наша задача — помочь Вам использовать инструменты CRM максимально выгодно. Мы можем разработать для Вас и другие приложения для оптимизации работы с порталом. Предлагаем ознакомиться с нашими кейсами, которые Вы можете подключить прямо сейчас!  Надеемся, что Вы найдете для себя оптимальное решение, с которым работа в портале Битрикс24 станет удобнее:

Также подписывайтесь на наш Youtube канал, в котором Вы найдете огромное количество полезного материала по работе с CRM Битрикс24. Мы регулярно публикуем разнообразный видео-контент по инструментам, кейсам  и решениям портала. Помимо этого, раз в три недели, на нашем канале проходят интерактивные вебинары, в которых мы рассказываем о возможностях Битрикс24.