Раздел CRM в Битрикс24 включает в себя следующие элементы:
Сущность (элемент CRM) – общее значение Лидов, Сделок, Контактов, Компаний.
Лид – Ваш потенциальный клиент (потенциальная заявка). Начальная сущность (в некоторых ситуациях мы отключаем эту сущность, у Вас на портале ее может не быть).
Клиент – общий термин, подразумевающий сущность Компании или Контакта (в зависимости от того, с кем Вы работаете).