Система касаний в Битрикс24

Согласно мнению А. Парабеллума «пик продаж приходится на семь-восемь касаний клиента вашим предложением». На днях прошел наш очередной вебинар, который был посвящен теме «Система касаний в Битрикс24». Множество авторов рассматривают эту тему и выражают мнение по организации работы с клиентом, мы, в свою очередь, предлагаем свое интересное  решение по созданию системы касаний в CRM Битрикс24. О том, как реализовать данное решение читайте в нашей статье.

Что такое система касаний и для чего она нужна?

Система касаний — это выстроенный алгоритм работы с клиентом, направленный на совершение со стороны компании неких действий, способных напомнить клиентам о компании или продукте, а также подтолкнуть клиента к приобретению продуктов/услуг, отклику на коммерческое предложение и т.п. Под касанием может подразумеваться встреча или разговор с клиентом, отправленное письмо (или смс), настроенная реклама в поисковых или социальных сетях и другие взаимодействия. Однако важно помнить, что касание с клиентом должно быть ненавязчивым, через определенные промежутки времени.

Это интересно!

Согласно мировой статистике, средний клиент совершает покупку только после седьмого касания, что составляет 72-80 % от всех продаж.
В России же статистика показывает, что средний менеджер, перестает «касаться» клиента уже после пятого раза, не дотянув немного до финиша.

Кто входит в сегмент клиентов для реализации системы касаний:

  • все клиенты, которые хоть раз оформляли покупку товаров/услуг через ваш ресурс;
  • база нынешних покупателей, структурированная в отделе продаж;
  • ушедшие клиенты;
  • потенциальные клиента, информационные данные которых получены на сайте (подписаться на рассылку, задать вопрос, заполнить анкету и т.д.)

Система касаний в Битрикс24

Первая версия реализации системы касаний в Битрикс24 через роботов в воронке продаж. В CRM системе Битрикс24 есть возможность создать несколько воронок. Под систему касаний можно использовать либо отдельную воронку, либо уже имеющуюся (зависит от Ваших потребностей и реализации системы). 

На рисунке Вы можете видеть пример настройки системы касаний роботами внутри воронки. Этот вариант подходит Вашей компании, если касаний планируется не так много, а также отсутствует вариативность и не учитываются индивидуальные признаки клиента.

система касаний в битрикс24
Система касаний на базе воронки продаж. Скриншот интерфейса Битрикс24 с портала автора

Система касаний через бизнес-процесс в CRM

Второй вариант — более интересный и сложный в плане его реализации: выстраивание системы касаний через бизнес-процесс. Суть заключается в следующем: запускается приложение, которое анализирует у каких клиентов в карточке лида стоит галочка на «Активность касания». При выполнении определенного условия клиенту отправляется касание (в CRM это может быть e-mail письмо, информационный звонок, SMS, задача менеджеру и т.д.)

Настройка бизнес-процесса осуществляется в разделе: CRM -> Еще -> Настройки -> Роботы и бизнес-процессы -> Бизнес-процессы.

Система касаний в Битрикс24 1
Система касаний через бизнес-процесс. Скриншот интерфейса Битрикс24 с портала автора

Создание системы касаний в Битрикс24 через бизнес-процесс позволяет менеджеру оперативно ориентироваться во взаимодействии с каждым клиентом. Если компания совершила первое касание с клиентом — данные фиксируются в карточке и бизнес-процесс приостанавливается до следующего касания. При этом менеджер имеет возможность отслеживать, на какой стадии находится клиент, какие касания уже были осуществлены и какие меры предпринять, чтобы дожать его до сделки.

Это важно!

Преимущество данной методики заключается в том, что по заданной схеме системы касаний очень просто накидывать контент, который будет релевантным для конкретного клиента. Менеджеры могут более вариативно подходить к формированию контента. Второе преимущество - при таком формировании системы касаний, клиенту не будет дублироваться информация (при настройке системы касаний роботами данный момент сложно исключить).

В данной статье мы рассмотрели возможность настройки системы касаний двумя различными вариантами. Более подробно по реализации системы касаний через воронку продаж и бизнес-процесс смотрите в записи вебинара «Система касаний в Битрикс24». Также не забудьте подписаться на наш Youtube канал, куда мы регулярно добавляем полезные материалы по работе с порталом Битрикс24, а также проводим прямые трансляции вебинаров по возможностям и доработкам CRM. 

Заинтересовало решение? Если Вы хотите более подробно изучить детали настройки системы касаний непосредственно под вашу специфику бизнеса, оставляйте заявку на нашем сайте и мы проконсультируем Вас по всем интересующим вопросам.