Для того, чтобы настроить статусы лидов в Битрикс24, необходимо понять, какие инструменты, этапы и стадии проходит потенциальный клиент прежде, чем стать клиентом реальным. Необходимо понимать, что движение лида — это часть воронки продаж в CRM от холодного контакта до готовности купить. Вторая часть воронки — непосредственно покупка и взаимные расчеты, т.е. взаимодействие с реальным клиентом,у которого уже сформировалась потребность — фиксируется в сущности Сделки.
Рассмотрим техническую сторону вопроса. Статусы лидов и статусы отказа фиксируются в разделе CRM -> Настройки -> С чего начать -> Справочники -> Статусы.